Chi tiết chính sách bảo hành, quy trình tiếp nhận và cách tra cứu thời gian bảo hành.
Tiêu chí bảo hành tại VPhone24h
Tại VPhone24h chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ khách hàng tối ưu nhất. Mỗi sản phẩm được bán ra đều trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt, đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Chính sách bảo hành tại VPhone24h được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, mang lại sự yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi cung cấp bảo hành điện tử thông qua ứng dụng vCare, cho phép khách hàng dễ dàng kiểm tra và theo dõi tình trạng bảo hành sản phẩm của mình. Khách hàng có thể truy cập vào vCare để sử dụng các dịch vụ hỗ trợ.
Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
- Thời gian tiếp nhận: Chúng tôi tiếp nhận bảo hành từ 10h đến 18h hàng ngày, trừ các ngày lễ và tết.
- Cách thức liên hệ: Khách hàng có thể đến trực tiếp hàng để được hỗ trợ. Đối với khách hàng ở xa, xin vui lòng liên hệ qua tin nhắn trên Facebook hoặc gọi vào Hotline để nhận sự tư vấn sửa chữa online trước khi gửi máy về cửa hàng.
Điều Kiện Nhận Bảo Hành
Để thuận tiện cho việc bảo hành, sản phẩm cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp và vẫn giữ nguyên tem bảo hành.
- Chỉ nhận máy trần (không bao gồm sim, thẻ nhớ và các phụ kiện kèm theo) và đã đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như iCloud hay Samsung Account.
- Đối với các sản phẩm xin đổi trả, yêu cầu sản phẩm phải có hình thức và tình trạng tương tự như lúc mua tại cửa hàng, đồng thời đã đăng xuất tài khoản.
Các Gói Bảo Hành
Chúng tôi cung cấp nhiều mức bảo hành khác nhau tùy theo nhu cầu của khách hàng:
- Bảo hành Standard: Cung cấp dịch vụ bảo hành chuẩn theo máy.
- Bảo hành VIP: Được nâng cấp với nhiều ưu đãi và tiện ích hơn cho khách hàng.
Chính Sách Bảo Hành 5 Sao
Chính sách bảo hành tại VPhone24h được đánh giá cao với bảo hành cho cả sản phẩm mới và cũ:
- Đối với máy đã qua sử dụng (99%): Bảo hành 6 tháng và được đổi mới trong vòng 30 ngày đầu (trừ các trường hợp đặc biệt).
- Đối với máy mới (100%): Bảo hành 13 tháng khi được kích hoạt, cùng với chính sách đổi mới trong 30 ngày đầu.
Hỗ Trợ Khách Hàng Cũ
Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng cũ với các chính sách hỗ trợ sau:
A. Chính sách sửa chữa
- Khách hàng sẽ được hỗ trợ thay pin miễn phí một lần, không giới hạn thời gian (áp dụng cho máy mua từ tháng 2/2024 trở đi).
- Đối với các sản phẩm từ 13 PROMAX trở lên, nếu pin vẫn trên 95%, chúng tôi chỉ hỗ trợ 50% chi phí.
- Các sản phẩm giảm giá không áp dụng thay pin miễn phí.
- Đối với máy mới, giảm 50% cho lần thay pin đầu tiên.
- Hỗ trợ 20% chi phí sửa chữa (ngoại trừ thay pin) cho máy đã hết thời gian bảo hành; trong thời gian hành, chúng tôi miễn phí hoàn toàn chi phí sửa chữa.
- Hỗ trợ 10% chi phí thay linh kiện (loa, màn hình, camera…) cho máy hết thời gian bảo hành; trong thời gian bảo hành, chúng tôi cũng miễn phí toàn bộ chi phí này.
B. Chính sách nâng đời cho khách hàng cũ
- Trong vòng 7 ngày đầu, khách hàng có thể nâng đời hoặc hạ đời máy mà không phải trả phí (điều kiện máy không bị rơi vỡ hoặc cấn mốp).
- Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 30, phí nâng đời máy là 1 triệu đồng (với điều kiện tương tự).
- Sau 30 ngày, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ nâng đời máy và thu mua lại máy cũ với mức giá tốt nhất thị trường.
Chi tiết tham khảo bảng sau:
| BẢO HÀNH STANDARD (Tiêu Chuẩn) | BẢO HÀNH VIP ( thêm 10% giá trị máy) |
|
|
|
|
|
|
|
|
Tham khảo bảng 1
A. Đối với máy cũ 99%
| NHÓM HÀNG | BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN | BẢO HÀNH VIP |
| Màn hình | 30 ngày | Thay mới màn hình trong 12 tháng |
| Vân tay, Face ID | 30 ngày | Đổi máy mới( Không áp dụng cho trường hợp va đập bể, vỡ) |
| Pin | Thay miễn phí 1 lần | Thay miễn phí trọn đời |
| Rơi vỡ, cấn móp, vào nước, thiên tai….. | Không bảo hành | Khách chịu 60% phí sửa chữa. Nếu không sửa được sẽ đổi máy theo giá sản phẩm, từ 20 – 70% giá trị sản phẩm. |
| iCloud | Không bảo hành | Không bảo hành |
| BUNG MÁY, MẤT TEAM BẢO HÀNH | Không bảo hành | Không bảo hành |
| Máy bị khóa (Lock) nhà mạng | Trọn đời đổi máy mới | Trọn đời đổi máy mới |
| Mất Serial/IMEI, mất nguồn, hao nguồn do main | Theo chế độ bảo hành | Đổi máy mới |
| Ổ cứng | Theo chế độ bảo hành | Đổi máy mới |
| Khi đổi máy mới | Bảo hành theo thời gian máy cũ | Bảo hành mới theo gói tiêu chuẩn( 6 tháng) |
| Cáp sạc, cường lực, áp lưng | Trọn đời máy | Trọn đời máy |
B. Đối với máy mới 100%
- Bảo hành 13 tháng lỗi của nhà sản xuất
- 1 đổi 1 30 ngày đầu nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất
- Hỗ trơ 50% khi thay pin lần đầu không giới hạn thời gian
- Hỗ trợ 20% chi phí sửa chữa sau này…(trừ thay pin) ) áp dụng đối máy hết thời gian bảo hành còn trong quá thời gian bảo hành sẽ miễn phí
- Hỗ trợ 10% chi phí thay linh kiện sau này ( loa, màn hình, camera …….) áp dụng đối máy hết thời gian bảo hành còn trong quá thời gian bảo hành sẽ miễn phí
Chính sách hoàn trả
Đối Với máy 99%
Tham khảo bảng 2
| THỜI GIAN ÁP DỤNG | LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT | LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI |
| Trả hàng
Trong 3 ngày đầu |
Không mất phí ( cửa hàng chịu ship)( không áp dụng cho máy trả góp) | Không mất phí ( khách hàng chiụ ship)( không áp dụng cho máy trả góp) |
| Trả hàng
Trong tháng đầu tiên |
Áp dụng 1 đổi 1.
Nếu hết sản phẩm cùng loại, khách được đổi 1 sản phẩm khác ngang giá. Nếu khách hàng trả máy, VPhone24h hoàn tiền theo tỷ lệ sau:
|
VPhone24h thu lại máy theo tỷ lệ sau:
|
| Từ tháng thứ 2 trở đi | Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận | Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận |
| Lưu ý: | Sản phẩm mua gói bảo hành VIP trả hàng sẽ không được hoàn lại gói bảo hành |
|
Đối với máy Mới 100%
Tham khảo bảng 3
| THỜI GIAN ÁP DỤNG | LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT | LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI |
| Trả hàng
Trong 3 ngày đầu |
Không hỗ trợ trả máy, sẽ được đổi máy khác | Không hỗ trợ trả máy |
| Trả hàng
Trong tháng đầu tiên |
Không hỗ trợ trả máy, sẽ được đổi máy khác | Không hỗ trợ trả máy |
| Từ tháng thứ 2 trở đi | Không hỗ trợ trả máy | Không hỗ trợ trả máy, đổi bù nếu máy lỗi |
| Lưu ý: | Sản phẩm mua gói bảo hành VIP trả hàng sẽ không được hoàn lại gói bảo hành | |
Điều kiện đổi máy đối với máy mới 100%:
- Máy lỗi phần cứng nhà sản xuất mới được đổi. Trường hợp lỗi phần mềm như: lag máy, cập nhật ios nóng máy, hao pin sẽ không được đổi máy….
- Mỗi bảng ios khác nhau mức độ tiêu thụ pin khác nhau. Hiện tượng lag từ từ sẽ ổn và hết lag do ios mới chưa thích nghi được…
Quý khách hàng lưu ý:
- Hàng đổi cùng chủng loại, cùng màu sắc. Nếu cửa hàng không còn đúng màu, hai bên thỏa thuận đổi sang màu khác.
- Nếu có nhu cầu đổi sản phẩm đời cao hơn thì sẽ tính theo quy trình thu máy cũ, bán máy mới.
- Không cam kết khả năng chống nước của các dòng điện thoại chống nước sau khi bảo hành.
- Khách hàng chủ động sao lưu dữ liệu. VPhone24h hỗ trợ – hướng dẫn khách khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong bất kỳ trường hợp nào.
Chính sách kiểm hàng
Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.
Trọng mọi trường hợp khách hàng sẽ phải cọc trước 200.000 VNĐ để đảm bảo lấy hàng. Nếu sản phẩm không đúng theo yêu cầu thì khách hàng có quyền không lấy. Phí chuyển hàng về khách hàng sẽ chịu, số tiền cọc 200.000 VNĐ sau khi trừ phí chuyển hàng ra, công ty sẽ chuyển trả lại cho khách theo số tài khoản khách hàng cung cấp.
Công ty cam kết sản phẩm gửi đi sẽ đúng 100% tình trạng khách yêu cầu.
Tra cứu bảo hành
- Truy cập: vcare.vphone.vn
- Nhập IME máy để tra cứu thông tin bảo hành.
Chính sách bảo hành của VPhone24h không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng yêu cầu sửa chữa mà còn hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin cậy với khách hàng. Chúng tôi hy vọng khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng và tâm khi lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu VPhone24h. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được phục vụ tốt nhất!